Wie und wo kann ich meine eigenen Tickets einsehen?

Auf Wunsch sendet Ihnen unser Support-Team eine Bestätigungsemail die wie folgt aussieht:

Mit einem Klick auf den angeführten Link in der E-Mail werden Sie auf unsere Support-Center-Seite weitergeleitet. Dort definieren Sie bitte ein Passwort, dass den unten angeführten Kriterien entspricht, und merken sich dieses bitte.

Nach erfolgreicher Anmeldung werden Sie auf diese Seite weitergeleitet:

Rechts oben sehen Sie Ihren Namen und mit einem Klick auf den rot gekennzeichneten Pfeil gelangen Sie zu dem Menü Meine Aktivitäten, wo Sie Ihre bisherigen Ticketverlauf und den aktuellen Status Ihrer Tickets einsehen können.

Hier sehen Sie ein Ticket mit dem Status „offen“ in der Auflistung:

Gelöste Tickets werden auch dementsprechend angezeigt:

Der Bereich Meine Anfragen gliedert sich in die folgenden Unterbereiche auf:

• Meine Anfragen

Das sind alle Anfragen, die von Ihnen persönlich eingereicht wurden

• Anfragen, bei denen ich auf CC bin

Beinhaltet die Anfragen, welche nicht von Ihnen eingereicht wurden, Sie aber in den CC gesetzt wurden

• Organisationsanfragen (wenn Sie Teil einer Organisation sind)

Hier können Sie alle Anfragen einsehen, welche von Mitgliedern Ihrer Organisation eingereicht wurden. 

Bei einer Organisation handelt es sich in der Regel um Sammlungen von Endbenutzern, welche die gleiche E-Maildomain besitzen (zum Beispiel @has-to-be.com). Es ist aber auch möglich, mehrere E-Mail Domains in einer Organisation zusammenzufassen. Eine Organisation kann für alle MitarbeiterInnen mit den gewählten Domains erstellt werden. Wenn Sie diese Funktion nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte schriftlich unseren has·to·be Support über das Anfrageformular.

Mit einem Klick auf Beiträge können Sie sich durch die diversen Artikel in unserem Support-Center klicken und sich zu verschiedenen Themen unserer be.ENERGISED Instanz oder zu Themen wie das Eichrecht oder Hardware-Konfigurationen etc. informieren.

Möchten Sie eine weitere Anfrage an den Support richten, können Sie das auch hier machen. Dafür klicken Sie bitte auf Anfrage einreichen (links oben neben Ihrem Namen). In dem Beispiel möchten wir eine Anfrage zu dem Thema „Intercharge“ stellen.

Es werden Ihnen Beiträge zu dem Thema vorgeschlagen. Sollten diese Ihre Frage nicht beantworten, können Sie Ihr Anliegen unter Beschreibung genauer schildern, ev. Screenshots anhängen und einreichen. Das Support-Team wird sich dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen bemühen.