Wie und wo kann ich meine eigenen Tickets einsehen?

Auf Wunsch sendet Ihnen unser Support-Team eine Bestätigungsemail die wie folgt aussieht:

Mit einem Klick auf den angeführten Link in der E-Mail werden Sie auf unsere Support-Center-Seite weitergeleitet. Dort definieren Sie bitte ein Passwort, dass den unten angeführten Kriterien entspricht, und merken sich dieses bitte.

Nach erfolgreicher Anmeldung werden Sie auf diese Seite weitergeleitet:

Rechts oben sehen Sie Ihren Namen und mit einem Klick auf den rot gekennzeichneten Pfeil gelangen Sie zu dem Menü Meine Aktivitäten, wo Sie Ihre bisherigen Ticketverlauf und den aktuellen Status Ihrer Tickets einsehen können.

Hier sehen Sie ein Ticket mit dem Status „offen“ in der Auflistung:

Gelöste Tickets werden auch dementsprechend angezeigt:

Mit einem Klick auf Beiträge können Sie sich durch die diversen Artikel in unserem Support-Center klicken und sich zu verschiedenen Themen unserer be.ENERGISED Instanz oder zu Themen wie das Eichrecht oder Hardware-Konfigurationen etc. informieren.

Möchten Sie eine weitere Anfrage an den Support richten, können Sie das auch hier machen. Dafür klicken Sie bitte auf Anfrage einreichen (links oben neben Ihrem Namen). In dem Beispiel möchten wir eine Anfrage zu dem Thema „Intercharge“ stellen.

Es werden Ihnen Beiträge zu dem Thema vorgeschlagen. Sollten diese Ihre Frage nicht beantworten, können Sie Ihr Anliegen unter Beschreibung genauer schildern, ev. Screenshots anhängen und einreichen. Das Support-Team wird sich dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen bemühen.